O Poupatempo permite que usuários confirmem sua chegada e recebam a senha de atendimento diretamente pelo celular, eliminando a necessidade de retirada na recepção.
Essa inovação está disponível em todos os 244 postos do programa em São Paulo, que abriga mais de 4,1 mil serviços ao cidadão.
A digitalização desse processo visa melhorar a experiência de atendimento, aliviando a concentração de pessoas nas recepções sem alterar as etapas de atendimento obrigatório.
Como funciona o check-in digital
O Poupatempo implementou um novo recurso que permite aos cidadãos confirmarem sua chegada nas unidades através de seus celulares. Ao chegar ao posto, o usuário deve escanear o QR Code disponibilizado na recepção. Após escanear, ele deverá localizar o seu agendamento e selecionar a opção para confirmar o atendimento.
Com essa inovação, a senha de atendimento é enviada diretamente ao celular do usuário, permitindo que ele aguarde sua vez no painel do posto, sem a necessidade de passar pela fila para retirar a senha. Essa medida visa reduzir a aglomeração nas recepções, mantendo a obrigação de agendamento prévio.
Agendamento de atendimentos pelo aplicativo
O agendamento para serviços no Poupatempo pode ser realizado de maneira prática e rápida através de diferentes canais. Os cidadãos têm a opção de acessar o site do programa, utilizar o aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR, ou ainda entrar em contato pelo WhatsApp, no número (11) 95220-2974.
Além disso, o Poupatempo também conta com 900 totens de autoatendimento espalhados por todo o estado, oferecendo mais comodidade aos usuários. Atualmente, o programa proporciona mais de 4,1 mil serviços, dos quais 3,5 mil estão acessíveis através dos canais digitais.
Benefícios da digitalização na experiência do usuário
A digitalização implementada no Poupatempo não diz respeito apenas ao oferecimento de serviços online, mas também à melhoria da experiência no atendimento presencial. Carlos Henrique Netto Vaz, diretor de Serviços ao Cidadão da Prodesp, destaca que o check-in digital é uma parte importante do processo de integrar tecnologia com atendimento presencial.
Com essa modernização, o programa busca não apenas facilitar o acesso aos serviços, mas também proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente ao usuário, tornando o atendimento mais ágil e organizado.